Conditions Légales & Politiques

Politique d'expédition

MLAHFNA.ma livre au Maroc et à l'international.

Les produits commandés seront envoyés, avec le bordereau de livraison, à l'adresse de livraison que l'Acheteur a indiquée au cours de son processus de commande. Toute commande reçue sera traitée du Lundi au Samedi. Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par nos prestataires.

À défaut pour l'Acheteur de retirer sa commande ou en cas d'informations erronées remises par celui-ci lors de la validation de sa commande, celle-ci sera renvoyée à MLAHFNA.

MLAHFNA s'efforce de respecter les délais de livraison qu'elle indique à l'acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf force majeure, ou en cas de circonstance hors de son contrôle. Seront notamment considérés comme cas de force majeure, les cas habituellement retenus par la jurisprudence.

Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit par le service des postes ou par le transporteur auprès de l'Acheteur. Il revient à ce dernier de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations (exemple : colis abîmé) qui sembleraient justifiées dans le délai impératif de quatorze (14) jours calendaires à compter de la livraison et ce, sous peine de forclusion.

Retrait en magasin

L'Acheteur aura le choix entre une livraison et un retrait de son colis au magasin MLAHFNA. Dès que sa commande est disponible, l'Acheteur reçoit une notification l'informant que sa commande peut être retirée dans le magasin.

L'Acheteur dispose alors d'un délai de trois (3) jours pour venir récupérer son colis. Si dans ce délai le colis n'est pas retiré, alors MLAHFNA procédera à l'annulation de la commande.

Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur MLAHFNA.COM.

Informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé au site et des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

• Les « cookies » sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment désactiver les cookies, visitez allaboutcookies.org.
• Les « fichiers journaux » suivent les actions survenant sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de renvoi / de sortie et les horodatages.
• Les « balises Web », « balises » et « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Informations de commande ».

Lorsque nous parlons de « Informations personnelles » dans cette politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations de commande.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toutes les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :

• Communiquer avec vous
• Filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude
• Lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus — notamment Shopify pour alimenter notre boutique en ligne (en savoir plus). Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site (en savoir plus). Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse networkadvertising.org.

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en visitant les liens d'opt-out des services utilisés :

• Facebook
• Google
• Bing

En outre, vous pouvez désactiver certains de ces services en visitant le portail de désactivation de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : optout.aboutads.info.

Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre site et les pratiques d'utilisation lorsque nous voyons un signal Ne pas suivre de votre navigateur.

Conditions Générales de Vente

Ces conditions générales de vente (ci-après dénommées « CGV ») sont valables pour tout achat réalisé sur le site internet mlahfna.com (ci-après dénommé le « Site »).

Préambule / Mentions légales

Objet et champ d'application

Les CGV ont pour objet, d'une part, d'informer toute éventuelle personne se rendant sur le Site afin d'y effectuer une commande (ci-après dénommée « Acheteur ») sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur, MLAHFNA, procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par MLAHFNA.

Toute commande de produits implique l'acceptation sans réserve par l'Acheteur et son adhésion pleine et entière aux CGV. En aucun cas le non exercice d'un droit par MLAHFNA ne pourra être considéré comme une renonciation à ce droit.

MLAHFNA se réserve la possibilité de modifier à tout moment et sans préavis les CGV. La commande sera soumise aux CGV en vigueur au moment de la passation de la commande.

L'Acheteur préalablement à sa commande déclare :

• Qu'il a la pleine capacité juridique lui permettant, par lui-même ou par le biais de son représentant légal, d'effectuer une commande sur le Site
• Accepter et respecter les CGV
• De ne pas procéder à la commande de produits dans le but de les revendre
• Que la commande de produits sur le Site est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité strictement à une utilisation personnelle

Formation du contrat et commandes

Prix. Les prix des produits offerts à la vente en ligne sur le Site, indiqués en dirham sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande par l'Acheteur. Les prix de vente peuvent être modifiés par MLAHFNA à tout moment. Cette modification sera signalée à l'Acheteur avant toute commande.

Ces prix ne comprennent pas les frais d'expédition/livraison/transport, facturés en supplément du prix des produits achetés et plus généralement tous autres frais spécifiques signalés lors de la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande.

Caractéristiques et disponibilité des produits. L'Acheteur peut sélectionner un ou plusieurs produits parmi les différentes catégories proposées sur le Site. Les offres présentées par MLAHFNA sont valables tant qu'elles sont annoncées sur le Site, et dans la limite des stocks disponibles.

Commande. Pour passer une commande, l'Acheteur peut créer un compte client, ou bien naviguer en tant qu'invité sur le Site. L'Acheteur garanti la sincérité et la véracité des informations données et dégage MLAHFNA de toute responsabilité du fait de l'inexactitude des informations renseignées.

À partir du moment où l'Acheteur confirme sa commande en cliquant sur le bouton « Commander » et après avoir vérifié dans son panier le contenu de la commande, l'Acheteur validera définitivement la vente par le paiement et sera considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande.

MLAHFNA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Acheteur, sans qu'une telle annulation ou refus puisse conduire au paiement de dommages et intérêts quelconque ou/et de coûts autres que le remboursement de tout montant versé par l'Acheteur :

• Les informations de facturation et/ou de livraison de l'Acheteur sont incorrectes ou non vérifiables
• Un litige relatif à une commande précédente existe avec l'Acheteur
• La commande comporte un ou plusieurs produits indisponibles
• La commande faite par l'Acheteur est reconnue comme commande inhabituelle, susceptible de fraude ou effectué par un revendeur

Paiement

Les éventuels frais bancaires restent à la charge de l'Acheteur, y compris en cas de remboursement. L'Acheteur déclare être pleinement habilité à utiliser la carte de paiement produite pour le financement de sa commande.

MLAHFNA s'engage à utiliser les modes de transmission et de paiement cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative au paiement n'est conservée.

MLAHFNA se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution de commande et/ou livraison, quel que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l'Acheteur, en cas d'incident de paiement, en cas de fraude ou de tentative de fraude, y compris à l'occasion de commandes ultérieures.

Livraison

Les produits commandés seront envoyés, avec le bordereau de livraison, à l'adresse de livraison indiquée par l'Acheteur. Toute commande reçue sera traitée du Lundi au Vendredi. Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par nos prestataires (Amana et Cathedis pour le Maroc ; DHL à l'international). Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

En cas d'absence lors de la livraison, à l'adresse indiquée par l'Acheteur, il est possible de retirer le colis dans un bureau de Poste ou Point de Relai dans les quinze (15) jours suivant le dépôt.

MLAHFNA s'efforce de respecter les délais de livraison qu'elle indique à l'acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf force majeure, ou en cas de circonstance hors de son contrôle.

Service client

Retour

Retour des produits. L'Acheteur devra retourner le(s) produit(s) concerné(s), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date d'exercice de son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Cependant, MLAHFNA accepte que l'Acheteur effectue le Retour jusqu'à un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la commande.

L'Acheteur devra effectuer son Retour en collant l'étiquette, disponible dans la rubrique « Retours » sur le colis. Le colis devra contenir le(s) produit(s) indiqué(s) lors de l'exercice du droit de rétractation ainsi que le bordereau de livraison.

L'Acheteur doit retourner le produit dans sa boite d'origine, non porté ou non détérioré. Tout produit qui serait retourné, notamment incomplet, abîmé, porté, sali ou ne permettant pas sa remise sur le marché à l'état neuf, ne pourra pas être remboursé à l'Acheteur dès lors que la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.

Remboursement du retour. MLAHFNA s'engage à rembourser l'Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et après vérification du Retour, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de rétractation par l'Acheteur. MLAHFNA ne rembourse pas à l'Acheteur des frais de livraison, expressément choisi par ce dernier, qui seraient plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les remboursements sont effectués à l'Acheteur suivant le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Paiement CB : Le virement est fait sur le compte bancaire ayant servi pour payer la commande
• Paiement à la livraison : un RIB doit être déterminé pour effectuer le virement

Retour en magasin

L'Acheteur peut échanger gratuitement le(s) produit(s) commandé(s) sur le Site dans tous les magasins MLAHFNA. Tous produits ne respectant pas les conditions du retour ne seront pas exigibles au retour en magasin.

L'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour échanger ses produits à compter de la date de réception de sa commande. L'échange en magasin sera accepté uniquement sur présentation du bordereau de livraison présent dans le colis. L'Acheteur peut échanger ses produits uniquement en fonction des stocks disponibles en magasin.

Dans le cas d'un exchange avec un ou des produit(s) dont le montant total est supérieur au prix du produit échangé, l'Acheteur devra payer la différence entre les deux montants. Dans le cas contraire, l'Acheteur recevra un avoir égal à la différence de prix entre le(s) produit(s) retourné(s) et le nouveau produit ou il sera remboursé en magasin.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduites sur le Site ainsi que les pages associés (notamment blogs, réseaux sociaux) sont la propriété exclusive de MLAHFNA, seule titulaire des droits de propriété intellectuelle sur ces documents. Toute reproduction totale ou partielle du Site est strictement interdite sauf accord préalable de MLAHFNA.

Les marques distribuées par MLAHFNA sont des marques déposées. La reproduction, l'imitation, l'utilisation, la position, la suppression ou la modification, d'une marque déposée constitue un acte de contrefaçon répréhensible pénalement.

Responsabilité

MLAHFNA a pour toutes les étapes de prise de commande ainsi que pour des étapes postérieures à la conclusion du contrat de vente une obligation de moyen. MLAHFNA s'engage à décrire avec la plus grande exactitude les produits vendus sur le Site et plus précisément par le biais de la fiche du produit.

La responsabilité de MLAHFNA au titre des obligations des CGV ne saurait être engagée dans le cas où l'inexécution de ses obligations serait imputable au fait du tiers même s'il était prévisible, à la faute de l'Acheteur ou à la survenance d'un évènement de force majeure.

La responsabilité de MLAHFNA ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet notamment en cas de rupture de service, intrusion extérieure, présence de virus informatique, ou de tout fait qualifié de force majeure.

Signature et preuve

L'utilisation de l'identifiant et/ou du mot de passe de l'Acheteur, la fourniture du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de son identité, exigibilité de la commande et des sommes correspondantes.

MLAHFNA ne pourra être, en aucun cas, tenue pour responsable de l'utilisation frauduleuse de ces informations étant rappelé qu'il appartient à l'Acheteur de maintenir la sécurité de ses transactions en ligne par exemple en ne communiquant pas son identifiant et/ou son mot de passe.

Données personnelles & Cookies

Lors de votre commande, les données nominatives collectées feront l'objet d'un traitement informatique. Vous êtes invités à vous reporter à la section « Politique de confidentialité » pour obtenir les informations relatives à ce sujet.

Droit et loi applicable

Les CGV sont soumises à la loi marocaine sous réserve des règles impératives du pays de résidence de l'Acheteur.

En cas de litige une solution amiable sera recherchée prioritairement à toute action judiciaire. Pour ce faire l'Acheteur pourra contacter, en premier lieu, le service client de MLAHFNA aux coordonnées suivantes :

• Téléphone : +212 0604080690
• Courrier électronique : support@mlahfna.com
• Le siège social de MLAHFNA est situé à l'avenue skikima IMM Magasin M2 Laayoune Maroc

Si aucune solution amiable n'est trouvée directement avec MLAHFNA, l'Acheteur est informé de la possibilité d'initier, au choix, une procédure alternative de règlement des conflits ou une procédure devant Le Tribunal compétent, en cas de litige, Le Tribunal De Casablanca, Maroc.

Langue du contrat

Les CGV existent en Français.

Échange & Retour

1. Retour des produits

L'Acheteur devra retourner le(s) produit(s) concerné(s) (ci-après le « Retour »), sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai maximal de (7) jours calendaires à compter de la date d'exercice de son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Cependant, MLAHFNA accepte que l'Acheteur effectue le Retour jusqu'à un délai maximal de (7) jours calendaires à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la commande.

L'Acheteur devra effectuer son Retour en collant l'étiquette, disponible dans la rubrique « Retours » sur le colis. Le colis devra contenir le(s) produit(s) indiqué(s) lors de l'exercice du droit de rétractation ainsi que le bordereau de livraison.

2. Remboursement du retour

MLAHFNA s'engage à rembourser l'Acheteur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et après vérification du Retour, dans un délai de (7) jours à compter de la date de rétractation par l'Acheteur. MLAHFNA ne rembourse pas à l'Acheteur des frais de livraison, expressément choisi par ce dernier, qui seraient plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les remboursements sont effectués à l'Acheteur suivant le moyen de paiement utilisé lors de la commande :

• Paiement Cash à la livraison

Nous Contacter